Reklamácie a sťažnosti

Registrácia Produkty Objednávky Dodacie lehoty Dodacie podmienky Platobné podmienky Zľavy a zľavové kódy Špeciálne ponuky Reklamácie a sťažnosti Správa účtu

Vrátenie tovaru

Máte nárok na vrátenie tovaru do 10 dní od dátumu prevzatia zásielky.

Netýka sa to tovaru vyrobeného na zvláštnu objednávku zákazníka, napr. tovaru s potlačou.

Tovar, ktorý vraciate, nemôže niesť stopy používania a nesmie byť poškodený.
Je nutné zaslať ho v originálnom balení a pred odoslaním bezpečne zabaliť.
Vrátenie tovaru musí byť vopred dohodnuté s našim zákazníckym servisom.

Tovar odosielate na vlastné náklady. Prepravné náklady súvisiace s vrátením tovaru Vám nebudú preplatené.

Chybný tovar

Záručná doba 12 mesiacov platí pre všetky naše produkty.

Dovoľujeme si Vás upozorniť, že predávané krabičky nie sú určené na prezentáciu alebo uchovávanie šperkov.
Všetky chemické reakcie viditeľné na šperkoch, ktoré prebehnú v dôsledku dlhodobého uschovávania šperkov v krabičkách, nie sú podstatou reklamácie.

Tovar skontrolujte hneď po prevzatí. V prípade zistenia nedostatkov, kontaktujte nás najneskôr do 14 dní od dátumu prevzatia tovaru. Vyjdeme Vám v ústrety ohľadom možností výmeny produktov alebo vrátenia peňazí. 

Neposielajte nám tovar bez predchádzajúcej dohody s našim zákazníckym servisom.

Vrátený tovar starostlivo zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k k poškodeniu. V prípade poškodenia, ktoré vznikne nedbanlivým zabalením tovaru, stratíte nárok na reklamáciu.

Poškodená zásielka

Pri prevzatí zásielky skontrolujte pred kuriérom či balík nie je poškodený. V prípade, že balík nesie známky mechanického poškodenia, spíšte s kuriérom zápis o poškodení a kontaktujte nás do 3 dní od dátumu prevzatia balíka. Tovar bez poškodenia dopošleme na naše náklady.